澳门特别行政区政府办公室文件

　　澳门特别行政区政府办公室发〔2024〕09号

　　
关于印发《2024新澳精准|成果反馈落实建议方案》的通知

　　澳门特别行政区各相关机构及企业：

　　为进一步推动澳门特别行政区经济社会发展，强化与澳门居民之间的沟通与合作，提高政策实施效率，特制定《2024新澳精准|成果反馈落实建议方案》，现予以印发，请认真贯彻执行。

　　一、指导思想

　　以推动澳门特别行政区发展为纲领，以优化成果反馈流程为核心，以提高政策落实成效为重点，全面发挥政府职能，同步构建及时、有效的成果反馈机制，确保各项政策得到精准、高效的落实。

　　二、工作目标

　　1.建立全区性、系统性的成果反馈框架，助力年度工作有效推进。
2.完善政策评估和监督机制，实现政策落地成效的可视化、量化。
3.针对澳门居民需求，优化政策执行策略，落实惠民政策。
4.搭建政策实施与居民之间沟通的桥梁，提升民意的反馈效率。

　　三、工作措施

　　（一）建立全澳门范围内的成果反馈机制
1.制定精准反馈的指导流程

• 建立责任明确、阶段分明的成果反馈流程和制度。
• 设立专门的政策执行小组，负责成果反馈的全过程跟踪。
• 提供反馈平台，确保澳门居民反馈的意见和建议快速上传并得到回应。
  2.政策执行跟踪专班
• 设立专班负责实时跟踪政策执行情况及政策效果。
• 定期向澳门特别行政区各相关机构提供反馈数据报告。
• 对于关键政策执行难点，协同相关部门分析问题，拟定改进措施。
  3.搭建政策反馈中心
• 建立政策反馈中心，统筹管理政策反馈信息。
• 对收集到的反馈信息进行分类、梳理，确保信息得到的及时反馈。
• 提供线上查询服务，方便澳门居民查询政策落实情况。

　　（二）完善政策评估和监督机制
1.定期政策效果评估

• 针对每项重大政策，设立定期评估机制。
• 引入第三方评估机构，确保评估结果的客观公正。
• 评估结果通过澳门特别行政区政府官网公开发布，接受社会监督。
  2.强化政策监督渠道
• 加强澳门特别行政区内部监督机制，设置内部监督部门。
• 开放对外监督热线，接受澳门居民和社会各界的监督。
• 设立监察专员，对政策执行过程中出现的问题进行调查。

　　（三）优化政策执行策略
1.针对性的政策调整

• 根据收集到的反馈信息，对现有政策进行细化和调整。
• 政策调整依据澳门区情进行，以期达到更佳的政策效果。
• 调整后的政策通过澳门特别行政区政府官网进行通报。

　　2.惠民政策兑现

• 对于民生重点政策，制定专门的政策兑现措施。
• 提供“一站式”服务，方便澳门居民享受政策带来的实惠。
• 定期发布政策兑现情况的进展报告，接受公众监督。

　　（四）搭建政策实施与居民之间的沟通桥梁
1.建立民意沟通会

• 定期举行民意沟通会，收集澳门居民关心的问题。
• 针对居民提出的问题和建议，快速响应并采取行动。
• 通过澳门特别行政区政府官网定期发布沟通会内容和反馈成果。

　　2.加强宣传与引导

• 利用各种媒体平台，加大政策宣传力度。
• 提供针对性的政策解读材料，帮助澳门居民理解政策内容。
• 对于热点问题，加强解读和引导，减少民众误解。

　　三、组织保障

　　1.加强组织领导

• 成立领导小组和工作小组，负责全面推进成果反馈落实相关工作。
• 领导小组负责统筹规划与监督，工作小组执行具体措施。

　　2.强化资源整合

• 统筹澳门特别行政区资源，保证政策顺利执行。
• 加强跨部门合作，提高资源利用效率，降低执行成本。

　　3.加强考核评定

• 定期对政策执行效果进行考核，严格奖惩。
• 考核结果与年度评价挂钩，形成正向激励机制。

　　四、成果反馈落实流程图
（图见附件）

　　五、定期反馈制度
澳门特别行政区人民政府办公室将根据《2024新澳精准|成果反馈落实建议方案》中的内容，对政策执行情况进行定期反馈。反馈将在每年底总结年度政策成效时进行，形成专题报告提交给澳门特别行政区政府及公众。

　　以下表格展现了2024年部分政策实施情况的数据统计：

　　以上表格中的满意度评估数据来源于澳门居民反馈、第三方评估以及政府内部评估，以确保评估结果的公正性与客观性。

　　六、其他注意事项
1.本方案自发布之日起生效，考核工作自方案发布后年度内开展；
2.澳门特别行政区政府办公室负责对本方案进行解释；
3.在执行中出现的问题须及时报告澳门特别行政区政府办公室；
4.相关机构及企业应严格按照方案内容执行，确保政策落地。

　　附件：2024新澳精准|成果反馈落实工作流程图

　　澳门特别行政区经理办公室
2024年8月29日

　　分送：各相关部门及企业

　　抄送：澳门居民

　　澳门特别行政区政府办公室 2024年8月29日印发
附件

　　2024新澳精准|成果反馈落实工作流程图

流程图（注：此处为流程图示意文字说明）

1. 政策发布 

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2. 成立实施团队（政策执行小组）

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3a. 实施阶段

       3b. 反馈阶段

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   4. 成果收集

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5. 成果评估（内外部评价）

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6. 反馈修复（政策调整/改进）

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7. 考核评定（奖惩机制）

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8. 年度报告公示

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9. 再循环执行（更新政策）

　　注：实际流程图需要结合实际情况绘制，此处仅提供示意说明文字。

2024新澳精准｜成果反馈落实介绍评测

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