昆明固瑞固防水科技有限公司客户支持流程简述如下：公司设立专业的客户服务团队，致力于为客户提供全方位的防水科技解决方案。客户支持流程包括售前咨询、方案设计、售后服务等环节。公司积极响应客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度。在客户遇到问题时，公司迅速响应，提供技术支持和解决方案，确保客户项目顺利进行。整个客户支持流程专业、高效，致力于为客户提供优质的防水科技体验。

作为一家专注于防水科技的公司，昆明固瑞固防水科技有限公司始终将客户的需求放在首位，为了提供更优质的服务，我们制定了详细的客户支持流程，确保从客户需求接收到最终解决方案实施的每一个环节都能得到高效、专业的处理。

客户支持流程

1、客户咨询与需求接收

客户可通过电话、邮件、官方网站或社交媒体平台向我们咨询产品或服务，我们的客服团队将在工作时间内1小时内响应客户咨询，详细记录客户需求及联系方式。

2、初步需求分析

客服团队在接收到客户需求后，将在24小时内进行初步需求分析，了解客户的具体需求、项目规模、预算等信息，并为客户提供初步的产品建议或解决方案。

3、技术支持团队介入

针对较为复杂或技术性的问题，我们将安排技术支持团队介入，技术支持团队将在接到需求后的48小时内，与客户进行深入沟通，评估项目需求，提供详细的技术方案或建议。

4、定制解决方案

根据客户需求及项目规模，我们的专业团队将为客户定制个性化的解决方案，方案制定完成后，将在3个工作日内提交给客户，并征求客户反馈意见。

5、方案调整与优化

在收到客户反馈后，我们的团队将在5个工作日内对方案进行调整或优化，确保方案满足客户的实际需求。

6、报价与合同签订

客户确认方案后，我们将为客户提供详细的报价单，在客户同意报价后，双方将签订正式合同，整个报价及合同签订过程将在10个工作日内完成。

7、产品生产与发货

合同签订后，我们将按照合同约定的时间进行产品生产和质量控制，产品完成后，我们将安排发货，根据客户需求和地点，发货时间一般在合同签署后的30天内完成。

8、现场支持与安装指导

对于需要现场安装或调试的项目，我们将派遣专业技术人员前往现场提供支持，在现场支持和安装指导过程中，我们的技术人员将确保产品质量和安装质量，确保客户满意度。

9、售后服务与质保

我们为客户提供一年质保服务，确保产品质量和性能，在质保期内，如产品出现非人为损坏，我们将免费为客户维修或更换，我们还提供24小时的售后服务热线，随时解答客户疑问和处理问题。

昆明固瑞固防水科技有限公司始终坚持以客户为中心的服务理念，通过完善的客户支持流程，确保为客户提供优质的产品和服务，我们的团队将全程跟踪客户需求，确保从咨询、需求分析、方案制定、报价、合同签订、生产、发货、现场支持到售后服务的每一个环节都能得到高效、专业的处理，我们致力于与客户建立长期、稳定的合作关系，共同创造更大的价值，欢迎广大客户咨询和合作！昆明固瑞固防水科技有限公司期待与您的携手共创未来！以上客户支持流程可能因实际情况有所调整，如有任何疑问或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！