澳门特别行政区公告编号：ASS001-2023

　　——关于澳门博彩业市场规范及优化博彩服务的实施方案

　　    澳门特别行政区政府提醒市民，根据《澳门特别行政区基本法》及有关政策文件所规定的权利和义务，持续关注特区的社会发展和产业进步，本政府依法制定适用于澳门博彩业的政策文件，包括博彩监管、服务提升措施等内容。以下为针对澳门博彩业最新的规定和指导措施的公告：

　　一、博彩业市场规范

　　1. 法规遵守

　　澳门特别行政区根据“一国两制”方针，在确保法律相辅相成的基础上，严格遵守和执行特区的各项法律法规。针对博彩业市场而言，各大博彩企业需遵循澳门的《博彩业法》及补充规定，按照法律赋予的权利和义务合法运营。

　　2. 市场监管

　　政府将持续加强对澳门博彩业的监管力度。具体措施包括：

• （1）加大对非法赌博活动打击力度，确保澳门博彩产业的安全合法运行。
• （2）加强博彩业的透明度，保障博彩者权益，定期对博彩运营情况进行检查及抽查。
• （3）对于违规操作的博彩公司采取相应措施，如警告、罚款、吊销牌照等。

　　二、优化博彩服务

　　1. 提升服务质量

　　为确保澳门特别行政区博彩业国际竞争力，各大博彩企业需不断提高服务质量，措施如下：

• （1）定期举办员工服务培训，提高服务质量。
• （2）设立客户服务热线，提供多语种服务，及时响应博彩参与者的需求。
• （3）优化博彩操作流程，确保参与过程公正、透明。

　　2. 服务创新

　　政府鼓励澳门各博彩公司创新服务，推动博彩业持续发展：

• （1）推广数字科技在博彩业务中的应用，例如利用大数据、云计算等技术提升博彩业效率和安全性。
• （2）鼓励发展绿色博彩概念，倡导健康博彩理念，减少对环境和社会的负面影响。

　　三、具体执行措施

　　为落实上述博彩业规范及服务优化措施，政府将制定一系列具体的执行措施：

　　1. 规范行动计划

　　    （1）策划并实施一项新的规范行动计划，分为短期行动计划（07-06-28）和长期行动计划，短期行动计划将注重强化现有法律法规的落实和监管工作，长期行动计划则侧重于持续优化服务、提升博彩业竞争力。

　　2. 服务优化方案

　　    （2）制定《澳门博彩服务优化方案》，下设《博彩服务质量提升计划》和《博彩服务创新计划》两个子方案，制定具体实施步骤和预期成效指标。

　　3. 实施日程安排

　　    （3）按照行动计划及优化方案，拟定详细的日程安排表（如下），将各项措施有序落实。

　　四、公众参与计划

　　澳门特别行政区政府致力于提升政府决策的透明度及公众参与程度，为相关政策和措施的实施汇集社会各界的意见和建议，具体计划如下：

　　1. 公众咨询

• （1）针对《澳门博彩业法》的实施效果及新规范，发起公众咨询，广泛收集公众意见。
• （2）咨询的形式多样，包括线上问卷调查和线下座谈会。

　　2. 意见反馈

• （3）设立意见反馈渠道，如官方网站（www.baidu.com）留言板，接受公众对博彩业政策的意见和建议。

　　3. 政策调整

• （4）根据收集到的公众意见，适时调整和优化博彩业规范和博彩服务措施，保证政策文件和措施符合博彩发展实际和社会需求。

　　五、博彩业诚信保障

　　澳门特别行政区政府高度重视博彩业的诚信建设和风险管理，特制定以下具体措施：

　　1. 数据保护

　　为保障博彩参与者的个人隐私和数据安全，提出具体措施如下：

• （1）制定严格的数据保护政策，明确数据处理的边界和条件。
• （2）成立资料保护委员会，监督博彩企业的数据保护工作。

　　2. 诚信管理

• （3）要求博彩公司设立独立的风险管理机构，负责博彩诚信监控和资金监管。
• （4）定期发布博彩业的诚信报告，透明公开博彩业的运营和资金流。

　　六、结语

　　澳门特别行政区政府将不断推动博彩业的健康有序发展，保护澳门博彩业的声誉和形象。通过上述的规范行动计划和服务优化方案，我们期望澳门博彩业能够为澳门的经济社会做出更大的贡献，同时确保参与者的权益得到保护。

　　澳门特别行政区公告编号：ASS001-2023

　　发布单位：澳门特别行政区经济财政局

　　发布日期：2023年11月14日

　　本政策文件仅适用于澳门特别行政区，解释权归澳门特别行政区经济财政局所有。

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