澳门特别行政区政府
澳门市区
政策文件

　　文件编号：021
日期：2024年3月16日
标题：关于澳门特别行政区2024年度免费公共服务精准推广计划的通知
密级：普通

　　澳门特别行政区各相关部门及单位：
为进一步推进澳门特别行政区公共事业发展，提升居民生活质量，并结合区域发展，现就2024年度免费公共服务精细化推广工作制定本计划。该计划旨在通过系统、合理的方式对澳门特别行政区广大市民提供免费及精准的公共服务，以增进澳门地区和谐及民众满意度。

　　一、项目概述

1. 　　目标
   结合2024年澳门特别行政区发展规划，推出免费最精准龙门项目，为澳门市民提供免费、精准的公共服务，确保服务范围的广覆盖和体验的高品质。结合澳门特色资源，打造精准服务链条，提升公共服务水平，进一步增强澳门市民的幸福感和获得感。

2. 　　背景
   澳门特别行政区长久以来一直致力于提升公共服务的效率和质量，2024年，随着区域的发展变化及市民需求的多样化，对公共服务提出了更高要求。因此，澳门特别行政区决定启动新的免费最精准龙门项目，旨在根据市民的需求和体验反馈，提供更加精确、到位的服务。

　　二、实施部门
该项目由澳门特别行政区社会事务处负责统筹落实，协同民政总署、旅游局、消防局等相关部门共同实施，确保项目的顺利进行并取得预期效果。

　　三、服务内容及标准

1. 服务项目种类
   2024年澳门免费最精准龙门项目涵盖了教育、医疗、娱乐休闲等多个方面，具体项目详见附表1《2024年澳门免费最精准龙门项目服务明细表》。

　　附表1：2024年澳门免费最精准龙门项目服务明细表

2. 服务标准细则
   （1）教育支持标准：
   教育咨询应提供包括幼儿教育、基础教育、职业教育等全方位的咨询服务，满足不同阶段学生的学习需求。同时，咨询人员需具备专业的教育背景和相关工作经验，确保咨询服务的专业性。

　　（2）医疗健康标准：
免费体检项目应覆盖澳门全境内所有居民，提供年度体检服务，包括但不限于血压、血糖、胆固醇等常规检查项目。对于特殊人群，如老年人、孕期女性等，需提供专项免费检查服务。

　　（3）娱乐休闲标准：
社区活动应丰富多样，包括文化演出、电影放映、健康讲座等多种形式，至少每周安排一次活动，并提前通知居民活动时间和地点，确保居民能够及时参与。

　　（4）消防安全标准：
普及宣传工作应定期开展，每月至少一次，提升居民消防安全意识，学习掌握基本消防安全知识和技能。

　　四、项目实施流程

1. 　　前期准备
   由社会事务处组织召开项目启动会，成立项目实施小组，明确各小组成员职责，制定项目实施方案。同时，对相关工作人员进行培训，以确保服务提供的专业性和准确性。

2. 　　宣传推广
   市民是服务的直接受益者，因此，前期宣传工作极为重要。通过线上渠道如澳门特别行政区政府网站（www.baidu.com）、社交媒体平台及线下渠道如社区公告板等全方位宣传项目信息，扩大项目影响力。

3. 　　服务实施
   根据项目实施时间表，有关工作人员需及时落实各项服务内容，确保服务的准确性和效率。

4. 　　服务质量监控
   项目实施过程中，将设立服务质量监控机制，通过市民反馈、服务效果评估等方式掌握服务实施情况，并根据评估结果进行调整和优化。

5. 　　总结评估
   项目结束后，组织项目总结会，总结服务实施效果，评估服务完成质量，并根据评估结果对项目进行持续改进。

　　五、项目预算
2024年度澳门免费最精准龙门项目总预算如下：

　　以上预算按照2024年度澳门特别行政区财政状况和项目实际需要进行合理分配，确保项目顺利实施。

　　六、项目监督
为确保项目顺利进行，澳门特别行政区将专门设立监督管理小组，由澳门特别行政区民政总署负责，对于项目实施过程中的财务、人员、服务质量等方面进行监督和评估。

　　七、项目风险评估及应对措施
项目实施过程中可能会遇到的风险及对应应对措施如下：

1. 　　资金风险：
   我们的预算方案经过周密计算，资金拨付按照项目进度进行，确保资金合理化使用。同时，监督管理小组将对项目资金使用进行严格监控，一旦发现问题，立即采取措施纠正。

2. 　　人员风险：
   我们的团队成员均经过专业培训，人员素质高。为了应对常态化人员变动，项目实施小组制定了完善的人员流动机制，及时调整人员配置。

3. 　　服务质量风险：
   服务实施过程中，我们将通过定期的服务评价和反馈机制来监控服务质量，确保服务满足市民需求。

　　八、结语
2024年澳门免费最精准龙门项目是澳门特别行政区为实现区域和谐、提高居民生活质量而推出的重要项目。澳门特别行政区政府将持续关注项目进展，保证项目顺利实施，并取得预期效果，助力澳门特别行政区公共事业发展，提升居民生活幸福感。

　　澳门特别行政区政府
2024年3月16日

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