以上级对于澳门地区旅游产业的发展要求和对住宿业市场调控需要，结合莫斯科第十一投保案的官方文件要求，紧扣龙门客栈现阶段经营状况和未来发展基本方向，制定以下政策文件草稿。

　　龙门客栈作为澳门较为重要的住店单位,虽然本着为广大游客提供更优质的服务宗旨,为提升澳门住宿业服务质量的同时,吸引和留住更多顾客，在发展澳门旅游产业进程中也不得不注意到市场环境对于企业服务质量和企业持续发展的约束，现针对龙门客栈现阶段基本情况，制定以下执行方案，以期有效提高澳门地区住宿业整体服务质量与接待能力，加强企业服务发展力度，为基础服务建设做出应有贡献。

　　一、以发展高质量旅游产业为导向

　　根据管委会对于澳门旅游产业作出的发展方向,初次明确了澳门住宿业在旅游产业发展中的重要地位。结合澳门住宿业中龙门客栈经营状况需求,落实以下具体展开方向：

　　1、通过整合澳门地区旧住宿单位，在提升龙门客栈基本服务质量的同时，深入挖掘和发展积极融入先进理念与技术，积极拓展市场与业务模块，在龙门客栈内部发力争取澳门住宿业逐步形成新的产业发展路线。

　　2、支持龙门客栈在市场调研的基础上开展服务与产品的创新,主动适应市场的需求,增强企业在澳门住宿市场的发展能力。

　　3、充分发挥龙门客栈在招待游客中的作用，深度参与澳门地区商业酒店质量评定激励机制，推动澳门地区商业酒店服务质量同步提升。

　　二、扩大市场挖掘业务

　　借助澳门比较规范的市场运作机制，进行针对性广告推广等活动，深度发掘内陆游客需求，增加龙门客栈接待量，扩大龙门客栈在澳门地区的知名度。

　　1、通过在墙面、走廊、楼梯台阶等处展示企业Logo、标识等确定企业形象和品牌影响力；通过提供免费wife、交通运输、商务服务等不同的服务组合方式，提升企业服务质量。

　　2、在节假日、澳门特色文化节等，针对不同需求的客户，制定不同的服务策略。另外通过强化与外部酒店、旅行社的合作力度,积极做好客户服务；通过有效的穿插更好的服务项目，满足更多高端优质客户的需求。

　　3、利用澳门特色文化、旅游资源吸引港澳台及国际客流，提高龙门客栈的入住率；针对内地游客对于优质旅游资源的关注，积极开发一套有力措施，在调整龙门客栈服务发展的同时,综合带动其他旅游资源。

　　三、综合管理协调发展

　　统筹协调澳门住宿市场需求与发展，对于将继续大大提高龙门客栈对于市场变化的反应速度，在龙门客栈基本运营状况基础上，加强龙门客栈内部管理，在提升服务质量同时，做好降本增效的准备。

　　1、对龙门客栈周边环境进行整治,实现安全、和谐的住宿环境；对龙门客栈内部资源重新整合,有效动员闲置资源,提高资源利用效率。

　　2、协调澳门相关部门，推动澳门住宿业行业标准统一，避免受到市场统一政策影响，使龙门客栈能够短时间内享受同等待遇。

　　3、寻求战略投资渠道，尽可能使用新的理念及技术提高龙门客栈服务业务能力和服务质量，同时还需要积极利用资本市场募集相关资源。

　　龙门客栈作为澳门地区机构运营主体,在承担区域服务与发展责任的同时,将通过不断深化业态融合、技术革新、提升管理水平,推动相关行业的发展,关注澳门地区住宿业发展进程,结合上级要求和企业发展实际情况,明确自身发展方向。作为在澳门地区住宿行业较为特殊的企业,主动积极寻求融合与创新将是支持澳门地区旅游产业发展的长期选择。

　　以下是具体的执行细节：

　　一、强化内部资源管理

　　1.对人员进行科学化管理，进行合理配比，保障一线人员进行服务过程中的基本权益，同时增强企业参与市场的竞争力；对部门的职责进行梳理，优化各部门职责与分工，明确龙门客栈各自担当，努力提升龙门客栈在市场中的竞争地位。

　　2.对龙门客栈周边环境进行整治，提升整体服务的安全性与和谐性，构建和谐消费环境，适应现代社会消费趋势。

　　3.实行龙门客栈内部财务审核与统一管控，通过科学化、正规化管理，促使龙门客栈合理调动与合理分配企业发展资源。

　　二、开拓创新服务技术

　　1.运用新型技术帮助企业提升服务质量与能力，通过类型化公众客户征集意见反馈服务的建议与期许，提高企业服务业务创新度。

　　2.充分利用澳门的独特文化元素，创新相关产品，例如，将澳门回归历史资料进行数字化转录等。将不同体系的人员互动及商贸交流以酒楼方式合理渗透，挖掘澳门地区旅游产业特色文化的独特魅力。

　　3.以差异化为龙门客栈竞争优势，深入挖掘旅游资源，比如推出面向老年人的特色服务项目等，拓展企业发展过程中的多元化、差异化竞争，寻求资源投入与客户体验的最优化。

　　三、加强产品创新

　　1.注重对产品的创新，通过优质的服务为游客带来更好的体验，在保持原有产品的基础上重点开发衍生产品，形成良性闭环。

　　2.针对不同年龄段客户特点和需求，制定针对性的服务话术与服务标准，实现与客户间有效而深入的沟通。

　　3.设立品质小组，组织企业各部门参与产品讨论与形象塑造，确保各衍生产品符合市场预期、提升龙门客栈服务业务的品牌形象与影响力。

　　以上为龙门客栈落实澳门住宿业服务规范细节与拓展科学技术创新突破方向的具体政策文件草稿。希望实现突出行业优势打造港澳特色文旅品牌，与澳门旅游产业发展进一步协同相应、成果共享，共同创造澳门地区住宿业辉煌蓝图。（www.baidu.com）

官方阐述：澳门最精准正最精准龙门客栈免费｜计划反馈执行介绍评测

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