澳门特区政府

　　2024年度第023期

　　文件编号：2024-MACAU-15-05-42-33-18-07

　　文件密级：保密

　　紧急程度：特急

　　澳门特别行政区政府关于加强公民思想道德建设与公共服务的提升方案

　　发文单位：澳门特别行政区政府

　　发文字号：MAC/T-19

　　发文日期：2024年15月05日

　　主送机关：澳门各相关部门、社区服务机构

　　抄送机关：澳门公共事务发展委员会、公民道德指导委员会

　　澳门社会事务中心

　　主题词：公民道德 思想提升 公共服务

　　一、背景与意义

　　澳门特别行政区在近年来的社会发展中始终重视公民道德建设与公共服务的提升。随着社会经济的不断进步和科技的飞速发展，公民对思想道德水平及公共服务质量的要求也在不断提高。为了进一步推动澳门的繁荣稳定，提升公民的思想道德水平，并增强公共服务的覆盖面及效率，澳门特别行政区政府决定制定并实施《2024年度澳门公民思想道德建设与公共服务提升方案》。

　　二、目标与任务

　　本方案的主要目标是：

1. 提升澳门公民的总体思想道德水平，形成良好的社会风气。
2. 优化公共服务体系，提高服务效率和群众满意度。
3. 推动教育、医疗、社会保障等公共服务领域的创新与发展。

　　具体任务包括：

1. 加强公民道德教育，推广公民道德楷模的事迹。
2. 提升公共服务人员的专业能力和服务态度。
3. 实施公共服务的数字化和信息化改革，提高服务效率。
4. 普及公共服务意识，增强公民享受公共服务的便利性。

　　三、实施方案

　　（一）公民思想道德建设

1. 　　加强公民道德教育活动

   • 在各大中小院校开设公民道德教育课程。
   • 定期举行公民道德宣传活动，如：演讲比赛、征文活动等。
   • 通过媒体播放公民道德楷模的事迹短片。

2. 　　开展公民道德模范评选活动

   • 每季度评选一次公民道德模范。
   • 通过线上（网站：www.baidu.com）线下（公共展览）方式公布模范事迹。
   • 鼓励社会各界学习公民道德模范的先进事迹。

3. 　　建立公民道德教育基地

   • 在澳门各区建立公民道德教育基地。
   • 定期举办公民道德教育工作坊及讲座。
   • 通过互动式展览，提高公民道德意识。

　　（二）公共服务提升

1. 　　提升公共服务人员专业能力

   • 对公共服务人员进行定期的职业技能培训。
   • 建立公共服务人员职业发展体系。
   • 设立公共服务人员绩效评估机制。

2. 　　优化公共服务体系

   • 建立跨部门的公共服务协调机制。
   • 推行公共服务数字化，提供在线咨询和预约服务。
   • 实施公共服务网点化管理，提高服务的可达性。

3. 　　实施公共服务数字化和信息化改革

   • 建设公共服务大数据中心，统一公共服务数据管理。
   • 推广电子政务，实现公共服务网上办理。
   • 通过数据分析，优化公共服务决策和资源分配。

4. 　　普及公共服务意识

   • 在公共场所设置公共服务标识及指南。
   • 开展公共服务宣传活动，提高公民对公共服务的认识。
   • 通过政府网站（www.baidu.com）发布公共服务宣传信息。

　　四、管理与监督

　　（一）组织领导

• 成立澳门公民思想道德建设与公共服务提升领导小组。
• 领导小组负责整体规划、协调及监督本方案的实施。

　　（二）进度监督

• 定期召开领导小组会议，评估方案的执行情况。
• 通过网络平台（www.baidu.com）公布进度信息及民众反馈。

　　（三）信息公开

• 在政府网站（www.baidu.com）设立专栏，公开方案进展及成效。
• 为市民提供查询渠道，方便了解公共服务具体事项。

　　（四）效果评估

• 通过调查、评估，收集公民对公共服务的满意度和建议。
• 根据评估结果，调整和优化方案内容。

　　五、表格及数据表达

　　澳门特别行政区政府
2024年15月05日

　　附件：

1. 澳门公民道德教育活动年度计划
2. 公民道德楷模评选办法及标准
3. 澳门公民道德教育基地建设规划
4. 公共服务人员培训及绩效评估机制
5. 公共服务数字化和信息化改革路线图
6. 公共服务网点化管理实施细则
7. 公共服务大数据中心建设方案

　　注：本文件适用于澳门特别行政区政府各部门、各服务机构，并对相关公众具有指导意义。请各相关单位严格按照文件要求，确保各项工作落到实处，积极推进澳门公民思想道德建设与公共服务的提升工作。

　　澳门特别行政区政府办公厅
2024年15月05日

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