澳门特别行政区政府
澳门特别行政区政策局
政策发文
澳门九点半9点半网站客户反馈分析落实

　　（政策发文号：20240101）

　　各相关单位：
针对澳门九点半9点半网站，我们近期收到了多方面客户反馈，为进一步提升服务质量，提高用户体验度，我局对客户反馈进行了系统的整理分析，并据此制定了相应的实施方案。现将落实情况报告如下。

　　一、总体情况
澳门九点半9点半网站 (www.baidu.com) 作为一个提供各类市场信息平台，承担着推动澳门金融市场发展的重要职责。根据客户反馈的汇总，网站存在信息更新不及时、操作界面复杂、客户互动性低等多个方面的问题。为改善服务质量，提升用户体验度，我们系统研究分析了这些问题，并针对性制定了落实方案。

　　二、客户反馈汇总分析
（一）信息更新不及时

　　反馈情况分析：
客户普遍反映，澳门九点半9点半网站部分信息更新不及时，影响了客户的使用体验和决策依据。我们需要定期检查相关市场信息、政策法规等，及时更新，确保信息的准确性、及时性、完整性。

　　（二）操作界面复杂

　　反馈情况分析：
部分客户对澳门九点半9点半网站操作界面的复杂性表示反感和反对，建议简化操作流程，提高网站页面的用户体验度。因此，网站的重新设计势在必行，操作界面优化也是一项紧迫的任务。

　　（三）客户互动性低

　　反馈情况分析：
客户反馈称，在浏览澳门九点半9点半网站时互动性低，网站的信息呈现形式单一，未能充分发挥客户专家、顾问，提供更专业的服务。基于此，我们需要创新平台，构建多元化、互动性强大的交流平台。

　　三、改进落实方案
针对以上几项客户反馈，我们制定了以下改进落实方案，请相关部门严格按照文件要求执行，做好监测评估等工作，并每季度向我局报送实施情况报告。

　　（一）加强信息更新

1. 　　更新频率
   定期披露网站信息，一般性项目每周更新一次，重大项目实时更新（如政策法规、市场变化等）。

2. 　　更新内容
   网站信息的更新范围包括，但不限于市场概览、品类剖析与成本核算、行情走势、政策法规等。

3. 　　更新区域
   包括但不限于：首页、市场概览专栏、行业政策专栏等。

   

4. 　　责任人
   更新负责人为张伟、李强。

　　（二）简化操作界面

1. 　　网站架构
   通过网站架构的优化，做到信息分类清晰，模块划分合理，内容布局简洁，使客户能够一目了然获取所需信息。

2. 　　操作流程
   通过操作流程的简化，做到界面简洁、清晰，指引明确，功能设置合理。

3. 　　界面设计
   优化界面布局，规范图文配比、信息呈现方式，注重客户视觉体验。提高搜索引擎，便于客户快速检索。

4. 　　客户反馈
   设置客户反馈专区，方便客户提出意见和建议，增强互动性。

5. 　　责任人
   界面优化负责人为王鹏、赵明。

　　（三）提高网站互动性

1. 　　专家、顾问平台
   构建澳门九点半9点半专家、顾问平台，提升专家、顾问的知名度和美誉度，增加客户粘性，打造澳门九点半九点半的特色优势。

2. 　　论坛建设
   设置论坛专栏，提升论坛活跃度。

3. 　　平台互动
   举办与客户多层次、多形态的线上交流互动，发挥专家、顾问优势，举办线上交流会、互动等。

4. 　　客户热线
   开设客服专线，让客户实时获得咨询服务，解决疑问。

5. 　　责任人
   客户互动负责人为陈刚、孙丽。

　　四、工作要求
（一）高度重视，明确责任。全市各有关单位要高度重视此次客户整改工作，认真准确领会文件精神，落实相关责任。

　　（二）及时反馈，加强沟通。加强与客户的沟通联系，及时收集、反映客户的问题与需求，充分发挥桥梁纽带作用。

　　（三）严格把关，落实监察。严格落实各项管理职能职责，全面自查各项管理规定、制度、流程是否健全、完善，努力提高管理水平和运营效率。

　　（四）完善机制，规范流程。加强检查协调，建立问题反馈机制，切实解决存在的问题，不断提高服务质量和运营效果。

　　五、附件
澳门九点半9点半网站整改落实进度表（见下表）

　　澳门九点半9点半网站整改落实进度表

　　| 序号 | 整改内容 | 整改措施 | 责任单位 | 责任人 | 整改时间 | 完成情况 |
| 1 | 加强信息更新 | 更新频率：一般性项目每周更新一次，重大项目实时更新 | 信息管理部 | 张伟、李强 | 2024.04 | |
| 2 | 更新内容：市场概览、品类剖析与成本核算、行情走势、政策法规等 | 更新区域：列明更新区域 | | | | |
| 3 | 更新区域：首页、市场概览专栏、行业政策专栏等 | | | | | |
| 4 | 简化操作界面 | 网站架构：通过网站架构的优化，做到信息分类清晰，模块划分合理 | 技术应用部 | 王鹏、赵明 | 2024.05 | |
| 5 | 操作流程：通过操作流程的简化，做到界面简洁、清晰，指引明确 | 界面设计：优化界面布局，规范图文配比、信息呈现方式 | | | |
| 6 | 客户反馈：设置客户反馈专区，方便客户提出意见和建议 | 客户反馈 | | | | |
| 7 | 提高网站互动性 | 专家、顾问平台：构建专家、顾问平台，提升专家、顾问的知名度 | 客服管理部 | 陈刚、孙丽 | 2024.06 | |
| 8 | 论坛建设：设置论坛专栏，提升论坛活跃度 | 平台互动：举办线上交流会、互动增加客户粘性 | | | | |
| 9 | 客户热线：开设客服专线，为解决客户存在的疑问 | | | | | |

　　澳门特别行政区政府
澳门特别行政区政策局
局办公盖章：澳门特别行政区政府办公厅办公室
澳门特区政策局政策起草单位联系人：赵明

　　二〇二四年三月二十二日
分发：澳门特别行政区政府、各有关部门

澳门九点半9点半网站｜客户反馈分析落实介绍评测

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