澳门特别行政区政策文件

　　关于印发精准服务旅游行业工作方案的通知

　　编号：202310

　　发文日期：2023年XX月XX日

　　各有关单位：

　　为了更好地推广澳门特色旅游资源，提高服务品质，特此制定“新澳门免费精准龙门客栈管家婆|确保成语解释落实”服务政策，以期为游客提供更贴心、更专业的旅游体验。

　　一、制定背景

　　新澳门旅游服务升级工作是新时期澳门政府响应2023世界旅游发展趋势的重要举措，也是澳门特色旅游服务体系建设的重要组成部分。随着旅xx业的回暖，如何让游客深刻体验澳门特色旅游文化和休闲旅游的舒适度，是提升澳门旅游业发展水平的关键。为此，我们明确提出了升级服务的新目标，即通过“新澳门免费精准龙门客栈管家婆”项目落实各项工作，确保成语解释落实，进一步提升澳门旅游文化的国际影响力。

　　二、工作目标

　　通过实施“新澳门免费精准龙门客栈管家婆”项目，旨在打造成为独具一格的旅游服务品牌，实现以下目标：

1. 提升澳门旅游服务质量服务，形成优质的服务品牌；
2. 构建新型综合性旅游服务平台，汇聚多元旅游资源；
3. 加强旅游行业规范管理，提升服务行业整体形象；
4. 创新旅游服务理念，满足游客多样化和个性化需求。

　　三、服务措施

1. 　　“免费导游服务”，提升导游行业形象
   实施“免费导游服务”，为游客提供免费的旅游讲解服务，着力改善导游队伍形象。通过划定“免费导游服务”区域，制定规范服务流程和标准，提升导游人员职业素质。对符合标准的导游发放“免费导游服务”资格认证，大力推广“免费导游服务”项目，传递正能量。

2. 　　“精准民宿”建设，塑造住宿新典范
   针对澳门特色民宿建设“精准民宿”，按照统一风格、统一程序和统一标准进行审核认证。推动“精准民宿”在旅游服务质量上不断进步，鼓励优质民宿打造特色精品项目。同时，把精准民宿与旅游娱乐设施相结合，充分利用好各项资源，打造成澳门特色住宿的新典范。

3. 　　“龙门客栈”打造，创新旅游文化模式
   通过“龙门客栈”项目，打造澳门特色旅游新业态，弘扬澳门历史文化和休闲旅游特色。“龙门客栈”既为游客提供吃、住、娱乐于一体的综合旅游型酒店，也将成为澳门旅游及其他政府机关的示范点。着力打造“龙门客栈”线上线下推广平台，使之成为澳门旅游文化的一道亮丽风景线。

4. 　　“管家婆”服务，提升细节服务品质
   推出“管家婆”服务，聚焦细节、注重体验，满足游客的生活需求。“管家婆”可以提供行李寄存、代找车位、协助购票等辅助性服务，可以充当游客的“私人助理”，为游客提供更为贴心和专业的服务。同时，“管家婆”服务强化信息化互动，例如专属微信客服号、小程序预订平台，用户可以更方便地使用“管家婆”服务。

5. 　　“成语解释落实”，传承澳门文化基因
   利用澳门的成语和历史故事，推出“成语解释落实”项目，弘扬澳门传统文化。“成语解释落实”项目，目的是以成语为起点，丰富语料输入、推广应用、公共服务等工作。将层次化推进澳门的成语，涵盖历史、文化、政治、艺术等领域。创建以成语为主题的教育活动和文物宣传，推动成语内容的深入推广。

　　四、工作机制

1. 强化领导机制：建立专项推进小组，分工明确，细化任务，保障“新澳门免费精准龙门客栈管家婆|确保成语解释落实”项目顺利推进。
2. 加强联络机制：针对各酒店、旅行社等旅游行业的主体建立信息互动和项目协推进机制，形成网状联动，以促进项目实施。
3. 制定审核机制：建立服务质量管理评价体系，按照“免费导游服务”“精准民宿”“龙门客栈”和“管家婆”服务要求，制定评审和认证管理办法，确保项目的高质量实施。
4. 促进公开监督机制：充分披露项目进展情况，严厉处理项目实施中的不规范行为，鼓励社会公众进行监督，确保政策落实。

　　五、预期成效

　　实施“新澳门免费精准龙门客栈管家婆|确保成语解释落实”项目以后，有望达到以下几个目标：

1. 　　提升澳门旅游业的整体竞争力：通过精准服务，更好的服务体验将吸引更多游客到澳门旅游，提高澳门旅游业的整体竞争力。

2. 　　提升澳门酒店民宿行业的附加值：通过精准民宿、龙门客栈，构建多元化的住宿体系，增加澳门酒店民宿行业的附加价值。

3. 　　弘扬澳门传统文化：通过“成语解释落实”项目，高度强调文化传承的重要性，通过成语让文化传承更加深入，吸引更多文旅活动。

4. 　　培养游客的忠诚度：精准服务将不断提升游客体验，使游客形成对澳门旅游的好感和忠诚，提高澳门旅游业的可持续经营能力。

5. 　　树立澳门良好的旅游国际化形象：以“新澳门免费精准龙门客栈管家婆”为契机，为澳门在国际旅游市场上塑造优良服务形象。

　　以下为附件，请各相关单位结合工作实际，制定具体实施方案并抓好落实。

　　附件：1. 项目实施方案模板；2. 项目实施流程图；3. “成语解释落实”项目相关内容（可通过www.baidu.com进行资源整合）。

　　澳门旅游局
2023年XX月XX日

　　（联系单位：澳门旅游局，电话：+853+XXXXXXX，邮箱：旅游邮箱@macau.gov）

　　澳门特别行政区政策文件
此文件结束

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