工作重点
澳门特区

　　2025年新奥正版资料 | 客户反馈分析落实

　　文 号：211201160608
澳门特区政务司司长
澳门特别行政区政府公共服务局　 澳门特别行政区政府库务司
发布时间：2023年11月06日

　　依 据：
《澳门特别行政区版权法》
《澳门特别行政区客户服务业管理条例》

　　第一期至第三期澳门政府调研团队所收集的客户反馈资料为大力发展澳门新奥正版产品销售工作提供了重要的资料支撑。为此，我们对上述反馈进行了细致的分析，并依据反馈通盘考虑澳门特别行政区的相关政策措施，制定以行业社会化管理为指导思想，提升行业满意度为核心目标，开创澳门特别行政区版权保护和宣传工作新时期的推进策略及具体举措现阶段的工作要点指南。

　　一、政策执行简述

　　本次政策要点主要围绕澳门特别行政区在2025年要达成的新奥正版资料“覆盖式产业政策“（以下简称“新政”）展开，强调在新政执行期间，围绕客户服务满意度、政策落实环境等方面，落实一定性价比的新“奥”资料，包括发挥政府引导作用的企业协调机制、强化“澳门新奥正版”品牌的口碑化等。

　　1.重点行业调整要求。
“澳门新奥正版“作为重点行业之一，将澳门版权的核心《特别行政区版权法》、《澳门特别行政区客户服务业管理条例》对新奥的互联互通、快速落实等政策需求进行调整与规范，进一步明确版权新时代背景下澳门特区独具的政策基础和推进要求，对于新奥正版工作形成比较明晰的“时间表”和“路线图”，提升澳门特别行政区新区的市场竞争力。

　　2.优化政策环境。
本次出台政策将细化各大行业标杆资料中配套提出的专项政策进行整合，并明确优先发展任务，增设政策落实周期督办机制，强化政府相关资源统筹、信息资源互通、建立内陆及海外多方版权资源引进机制加强新时代版权工作经历相关协商机制，采取多种方式，完善专业学习和实践经验相结合的培训制度，培养版权工作专业人才及团队，提高澳门特别行政区高质、高效、高满意度的客户服务体系。

　　3.提升执法效能。
彩票协会、客户协议执行处和版权保护处将对新奥资料目录进行多次审核、复核，作出应时调整并作为年度跟踪管理。 根据澳门特别行政区版权法和客户服务条例对各资料层面进行明确规定，建立大数据分析体系，关注市场反馈、客户反馈解决、行业反馈解决等，针对调研数据成立专项工作小组，通过量化考核针对各类型问题快速予以切实的解决。

　　澳门市政策执行相关资料免费资源
澳门官方网站：www.baidu.com

　　二、客户反馈详细分析
市场反馈资源
市场反馈资源需要从三个方面进行重点关注： 品牌认可度、反馈整改效率、政策完善程度。

　　1.品牌认可度
品牌认可度的提升是澳门特区政府持续推进小微文化产业的关键指标，也是推进“澳门新奥正版”品牌的主要信心评价，本次政策将澳门形象与口碑化则对新奥版权形象促进进行具体化、目标化的执行。

　　内地市场的认可度关注度在本次调研结果中达到了AAAA级，海外市场达到AA++级，但海外市场的认可度则呈现出略微下降的态势，紧接着“海外市场”客户的满意度也将是澳门特区政府近期要调增重视的对象，因为客户始终是澳门政策指向的中心。

　　2.反馈整改效率
客户反馈整改效率的提升一直都是澳门特区政府需要留意的问题，请在肯定是我实施新政的同时亦看到了“澳门“反馈整改的有效性相较之前还是有所下降，必须作出直接应对，不仅如此通过数据，看到了很多重点领域方面的问题迫切需作出整治，在以下案例中，可以看到具体整改效率情况。

　　3.政策完善程度
政策完善程度的加大协作度，将会促进澳门政策落实的具有稳定性，增加市场及客户的满意度，在执行过程中，我们看到在客户服务中：“政策完善率”，实现了一系列的制度集成和政策集成两大方面澳门特区政府的工作：

　　内容监管与资料审查在澳门特区政府政策落实上都有一定的集成度，但是从具体的、定期的舆情数据分析结果来看，我们仍需加强内容监管的集成程度、提升资料审查的审核率。

　　三、品牌口碑营销重点分析
需要从口碑营销的效果构建澳门特别行政区澳门优选，并且同步推出我澳特色版权监管的实践案例形成独特节目品牌形式的组合来完善澳门特区政府口碑导向的市场。

　　1.电台与播客：
电台和播客作为一个辅助工具，让客户和行业专家之间形成的独特节目品牌布局： 它们将重点覆盖传立、作风、赋能等方面的澳门优质内容，在媒体和客户群体中都具有较高的影响力。我们相信，这也是当下澳门特别行政区媒体的长期布局之一。

　　2.澳门特色案例：
利用澳门特色案例强调客户存有量问题，澳门特色案例产生口碑“广告”是打造澳门正面形象的关键。我们可以看到以下的形式：

　　3.互平台垂直媒体推广包括但不限于微博、Facebook和Twitter等平台澳门特色案例累计发布百分比的数据研究。
以下是最新的客户评价 meinem१यomesreturn.io，我们的成果显著，澳门案例逐渐市场占有率。今明两年起澳门特区政府将对澳门特色案例在落地和分发上进一步会下大气力，针对利用案例收集，营销手段主要聚焦于微信支付、支付宝、银联等。澳门特区政府也将在今年进一步提档加速，“澳门新奥正版”的推广层面进一步覆盖港珠澳桥梁、社区与家庭等区域，并推出一项新的版权配套设施计划，为新奥执行构筑的优势情怀助力。

　　澳门市政策信息免费资源
澳门市“奥澳门特区版权中心”官网：www.baidu.com

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政策要点：2025年新奥正版资料｜客户反馈分析落实介绍评测

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